Писмото, което ще видите по-долу бе изпратено днес от мен до клиент на FColor.bg, който е подновил абонамента си за .EU домейн в деня, в който въпросният уеб адрес е влязъл в Redemption период, тоест когато собствеността на клиента върху домейна е вече е “изтекла”. Вижте ситуацията! Публикувам я, защото е често срещан пример в нашия бизнес. Колкото и да искаме да помагаме на клиентите си, понякога това е много трудно или ирационално скъпо!

Ето по-долу текста на писмото ми до въпросния клиент. Пускам тази статия в блога ни, буквално веднага след като съм ми изпратил email и преди да съм получил отговор. Без да знам какъв вариант ще избере той, ме е яд за закъснялата реакция по подновяването. Много моля тези, които ще прочетат това, да не го считат за маркетинг. Вярвате или не, такава комуникация с клиентите е стандарт на поведение в FColor.

Уважаеми г-н П, г-жо П,

Пише ви Димитър Аврамов, собственик на FColor.bg. Звънях 2 пъти на мобилния телефонен номер на г-жа П… на 31-и май, както й бях обещал, за да и кажа какво е състоянието на вашиятдомейн.eu, но очевидно тя не е имала възможност да приемете обажданията ми във въпросния период. Затова както й обещах предоставям повече информация по случая с домейна вашиятдомейн.eu.

1. В деня, 28-и, в който сте подновили домейна, 5 минути след получаване на платежното ви нареждане, г-ца Иглика Войнова, която отговаря за обслужването на българските ни клиенти, е изпратила заявка за подновяване на домейна към дежурния ни оператор!

2. Той се е опитал да поднови домейна вашиятдомейн.eu, но домейн регистраторът, много стабилна и галяма компания с която работим от 8 години вече е била поставила вашиятдомейн.eu в т. нар. Redemption period (тоест абонаментът на домейна е бил вече изтекъл). Те са били в правото си да направят това, защото такива са правилата на Eurid.eu – официалният регистър на .EU домейните.

3. Колегата ми, който е бил дежурен оператор на смяна – Валентин Джоров – е изпратил запитване до регистратора и в 14.30 часа същия ден е получил отрицателен отговор, а именно, че домейнът не може да бъде подновен, защото абонаментният период е изтекъл (Expired).

4. За expired .EU домейни, влезли в Redemption период има такса $120.

Ситуацията е много неприятна поради следната причина. Изпратили сте плащане и съответно ние сме го получили около 18 часа след като домейнът вече и бил поставен в Redemption. Ако бяхме получили плащане или поне молба с искане да подновим вашиятдомейн.eu и да очакваме плащане само 24 часа по-рано щяхме да сме в състояние да го направим…. въпреки, че дори това е нереалистичен период поради факта, че ежедневно администрираме над 20 домейна и това отнема време. Тук отварям скоба, за да ви кажа, че много настояваме пред клиентите си, изцяло за тяхна сигурност по отношение на регистрацията на собствените им домейни, да ги подновяват минимум една седмица преди деня на изтичане.

В случая с вашия домейн – вашиятдомейн.eu – единственото нещо, за което мога да “обвиня” оператора на смяна и изобщо екипът ни е, че поради натовареност на 28-и не са заявили пред г-ца Иглика Войнова, която която е един от мениждържите на компанията и има право да взима решения, че подновяването е невъзможно на стандартната цена, защото домейнът е влязъл в Rеdemption период. Тоест не са Ви уведомили в същия ден, че за връщането на собствеността Ви върху въпросния домейн трябва да бъдат платени $120.

Много бих искал да възстановя собствеността ви върху вашиятдомейн.eu, но т. нар. Redemption Fee е несъразмерно по-висок от цената на домейна, както и от тази на хостинг услугата, която използвате с FColor.bg. Още веднъж, без да Ви прехвърлям или вменявам вина подчертавам, че в конкретния случай екипът ни не е бил в състояние да реагира заради закъснялото подновяване от ваша страна.

Разбирам, че всеки има задължения и понякога закъснява с подновяването на абонаменти и много искам да ви помогна! В същото време не би било правилно да поемем таксата от $120 вместо вас. Затова ви предлагам следното:

1. Да ви регистрирам еквивалентен домейн в една от областите – com, net или org – където уеб адресът ви е свободен. За него няма да заплащате допълнителна такса!

2. Да изчакаме да се освободи .eu домейна ви и да ви го регистрираме отново на нормална цена, за да придобиете обратно права върху него. Таксата за регистрация от 14.95 лв. за възстановяване на освободение от Redemption домейн вашиятдомейн.eu ще бъде покрита от мен, като демонстрация на уважение към бизне са ви и към това, че сте клиент на FColor.bg.

Моля ви да ми кажете дали така предложените стъпки са подходящи за вас и дали ги одобрявате!

PS: Не ви съветвам да заплащате Redemption Fee от $120 за възстановяване на собствеността върху въпросния вашиятдомейн.eu, освен, ако той не е прекалено добре развит, индексиран от Интернет търсачките, добре наложен като марка и важен за вас и за клиентите ви. Ако ви е необходимо нашено мнение по поставените в предното излечение въпроси, аз съм на ваше разположение на тел. —- — —.

Ако все пак искате да платите таксата от $120 за възстановяването на вашиятдомейн.eu, за да демонстрирам уважението на FColor.bg към вас, след възвръщането на собствеността ще покрия още една допълнителна година за регистрация на въпросния .EU домейн!

Сега да кажа на читателите на блога ни защо публикувам това.

1. Обещали сме да разказваме истории от работния процес и от компанията

2. Защото стряска собствениците на домейни, независимо къде са ги регистрирали и вероятно ще ги накара да подновят уеб адресите си по-рано и така няма да ги загубят

3. Защото е истинска история

Категории: Бизнес и Съвети, Домейни
Тагове: eu домейн, Feature Image, Features, изтекъл домейни, подновяване на домейн, абонамент за домейн, регистрация на домейн